FAQs
FAQ - Perguntas Frequentes da EYKESHOPS
Por que escolher a EYKESHOPS para suas compras?
A EYKESHOPS é uma loja virtual especializada em oferecer produtos inovadores e de alta qualidade, nacionais e importados. Nosso diferencial está em trazer produtos exclusivos que você dificilmente encontrará em outras lojas, aproveitando ao máximo o potencial do comércio eletrônico. Graças a esta abordagem, conseguimos oferecer preços competitivos e promoções atrativas. Além disso, nossos clientes têm acesso a cupons de desconto exclusivos e combos de produtos, garantindo sempre a melhor experiência de compra.
Estamos comprometidos com um atendimento eficiente e transparente, onde você pode escolher o método de pagamento que preferir, com total segurança e confiança através do Mercado Pago, um dos gateways de pagamento mais respeitados e seguros do mercado.
Qual é a origem dos meus produtos?
Trabalhamos com uma variedade de produtos nacionais e importados. A origem do produto depende de sua categoria e fornecedor. Por exemplo, oferecemos brinquedos nacionais e importados de diversos países, assim como eletrônicos e acessórios para uso residencial e comercial.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a origem do produto:
- Produtos importados: Entrega de 1 a 2 semanas após o envio. O envio ocorre entre 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Produtos em estoque no Brasil: Prazo reduzido, com entregas geralmente mais rápidas.
Os produtos possuem rastreamento?
Sim, todos os nossos produtos possuem rastreamento! Após o despacho, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real.
Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor:
- Produtos eletrônicos: Garantia de 90 dias.
- Garantia de Satisfação EYKESHOPS: Oferecemos uma garantia estendida de 60 dias para trocas, devoluções ou reembolsos, caso haja qualquer problema com o produto enviado.
E se o meu produto for taxado pela Receita Federal?
Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Cerca de 90% dos produtos enviados não são taxados pela Receita Federal. Caso seu produto seja taxado, nós assumimos a responsabilidade pelo ressarcimento dos custos.
Posso solicitar reembolso ou troca se não gostar da cor ou tamanho do produto?
Para evitar problemas, todos os produtos possuem especificações detalhadas de medidas e cores em suas descrições. Se, mesmo assim, você não estiver satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.
Como utilizo os cupons promocionais?
- Cupom de desconto: Insira o código do seu cupom na página de finalização da compra para ativá-lo.
- Promoção "Compre 2 e Leve 3": Adicione 3 produtos ao seu carrinho e, na finalização da compra, insira o cupom correspondente. Caso encontre problemas, entre em contato conosco via chat ou pelos e-mails: [email protected] ou [email protected].
Horários de Atendimento
- Atendimento por telefone e chat online: De segunda a sexta, das 8h30 às 17h.
- Fins de semana e feriados: Atendimento via chat.
Em caso de dúvidas, acesse nosso FAQ ou entre em contato diretamente por um de nossos canais de atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar!
Dúvidas Acesse o WHATSAPP (71 98192-0838) da empresa - SEG. A DOMINGO das 09 - 22 horas
Feriados das 9 horas até as 13h