Politica de devolução

 

Política de Trocas e Devoluções da EYKESHOPS

Na EYKESHOPS, a satisfação e segurança de nossos clientes são nossa prioridade. Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra, e estamos aqui para ajudar caso seja necessário realizar uma troca ou devolução. Confira abaixo nossa política, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC, em caso de:

  1. Defeito no Produto:

    • Caso o produto apresente qualquer defeito ou esteja em desacordo com o que foi anunciado, envie uma solicitação para nossos e-mails: [email protected] ou [email protected].
    • Inclua na sua mensagem fotos claras que demonstrem o defeito ou a diferença do produto, para agilizar a análise.

  2. Produto Diferente do Anunciado:

    • Se o produto recebido for diferente do que você comprou, siga o mesmo procedimento acima.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Envio e Análise do Produto:

    • Após o contato inicial, o produto deverá ser enviado para o nosso endereço. O custo do envio é coberto por nós em caso de defeito ou erro no envio.
    • Após o recebimento, analisaremos a condição do produto em até 2 dias úteis e entraremos em contato por e-mail para confirmar o procedimento de troca ou devolução.

  2. Opções para o Cliente: Se a devolução for aprovada, você poderá escolher entre as seguintes opções:

    • Receber um produto igual ao adquirido;
    • Optar pelo reembolso do valor pago (incluindo frete, se aplicável);
    • Escolher um produto diferente de valor semelhante;
    • Receber um cupom de desconto para compras futuras.

Garantia dos Produtos

  • Produtos Eletrônicos: Considerados bens duráveis, possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Art. 26, inciso II, do CDC. Esta garantia cobre defeitos de fabricação, independentemente de qualquer garantia adicional oferecida pelo fabricante.
  • Garantia de Estendida EYKESHOPS: Oferecemos uma GARANTIA ESTENDIDA  adicional de 60 dias  - PODENDO SER ADQUIRIDA NO ATO DA COMPRA NO CHECKOUT ,  no caso de problemas com o produto que não sejam cobertos pela garantia legal.

Política para Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

  • Especificações de Produtos: Todos os nossos produtos possuem descrições detalhadas de medidas, cores e modelos para ajudar na escolha correta.
  • Trocas por Arrependimento: De acordo com o Art. 18 do CDC, não temos obrigação legal de realizar trocas por motivos de arrependimento relacionados à cor, tamanho, modelo ou outras preferências pessoais. As trocas são asseguradas apenas em casos de produtos com defeitos.

Produtos Taxados pela Receita Federal

Se o produto for taxado pela Receita Federal, cerca de 90% dos produtos enviados não são taxados, mas, caso isso ocorra, a EYKESHOPS assume a responsabilidade pelo ressarcimento dos custos adicionais.